CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Location (CGL) ont pour objet de définir les droits et obligations entre :

La société FG SOLUTIONS exploitant le site internet Skidoc.fr, société à responsabilité limitée, au capital de 7500€, 890 383 078 R.C.S. Chambery dont le siège est au 276 Route des Mines, 73210 AIME-LA-PLAGNE

ci-après nommé « le Vendeur » ou « Ski Doc »

Et 

Toute personne domiciliée en France ou à l'étranger réalisant une réservation ou la commande d'une prestation de location de produits et de services via le site Skidoc.fr.

ci-après nommé « le Client »

2. Produits et services

Ski Doc propose la location d'équipement de ski/snowboard (dénommée « Produits et Services ») livré sur le lieu du séjour du Client. Les caractéristiques essentielles des produits et services sont présentées sur le site internet et destinées exclusivement au Client consommateur.

Toute commande effectuée et payée par le Client sur le site internet du Vendeur implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGL.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le Vendeur se réserve le droit de faire évoluer les prix sur son site internet à tout moment. Les produits et services sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Des frais de dossiers peuvent être ajoutés dans le récapitulatif de la commande avant d'effectuer le paiement.

Le Vendeur n'a aucune maîtrise du taux de change appliqué par la banque locale du Client, ni sur les éventuels frais bancaires. Le Vendeur décline toute responsabilité quant aux variations du taux de change appliqué par la banque du Client lors de transactions ultérieures avec le Vendeur. 

4. Commande

En allant sur le site du Vendeur, le Client confirme être en capacité d'effectuer sa commande en toute légalité, être en mesure de la réaliser sous sa propre responsabilité et d'apporter tout justificatif sur simple demande du Vendeur.

Pour passer sa commande, le Client doit sélectionner les produits et services souhaités, suivre les étapes indiquées sur le site internet, compléter toutes les données demandées sur le formulaire (éléments obligatoires mentionnées par le symbole *), mentionner le lieu de l’hébergement où il séjournera, sélectionner s'il le souhaite l'assurance contre la casse et le vol, avoir lu et accepté les présentes CGL.

La commande, envoyée par mail au Client et accessible via un espace client qui lui est dédié, est considérée comme ferme et définitive après confirmation du paiement. 

Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de non exactitude des informations fournies par le Client et en cas de litige.

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer de la stricte conformité de toutes informations fournies sur le formulaire avant de procéder au paiement sécurisé proposé par le site internet.

Une fois la commande effectuée, le Client recevra par mail un récapitulatif. 

Le Vendeur entrera en contact avec le Client pour l'organisation de la livraison des produits et services sur le lieu du séjour du Client. 

5. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de transactions sécurisées proposés sur le site :

− Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Lors de la transaction, le Client est connecté au serveur du centre de traitement. Les données bancaires sont protégées par des systèmes de cryptage, le Vendeur n'a aucun accès à ces systèmes et les données ne sont pas conservées par le Vendeur.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. En cas de rejet de paiement, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande.

Les frais de devises et les commissions bancaires sont à la charge du Client et ne font l'objet d'aucun remboursement.

6. Modification

Avant le début de la location, pour toute demande de modification du produit ou service,  du nom du Client, de la date de location, le Client doit contacter le service Ski Doc au +33 (0)7 55 53 73 69 ou par mail contact@skidoc.fr 

Toute modification ou changement peut entraîner des frais supplémentaires au Client. Dans le cas où le prix serait inférieur à la commande initiale, Ski Doc s'engage à rembourser la différence.

Le jour de la livraison, le Client ne pourra pas effectuer de demande de modification. 

7. Livraison / Accès au service

Après la commande effectuée sur le site internet Skidoc.fr, la livraison du produit est effectuée par les équipes du Vendeur le jour indiqué par le Client sur sa commande, à l’adresse du lieu du séjour mentionnée par le Client et dans les délais précisés par le Vendeur.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles, du non accès au lieu du séjour, de l'indisponibilité du Client sur le lieu du séjour et empêchant la livraison du produit.

Le Vendeur est tenu de prévenir le Client en cas de retard de livraison.

Le Client est tenu d'utiliser les produits et services à bon escient. Il s'engage à prendre toutes les précautions nécessaires et d'éviter tout dommage, et ce du début de location  jusqu'à la fin de la location à la date prévue. Le Client est entièrement responsable du matériel et n'est pas autorisé à sous-louer à d'autres personnes.

8. Réclamation

Toute réclamation du Client relative à une prestation doit être adressée en priorité par mail à contact@skidoc.fr dans les meilleurs délais, afin de rechercher une solution amiable, et accompagnée de tout justificatif utile.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client aura la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation suivant proposé par le Vendeur :

Médiateur de la consommation en cours de désignation — les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande à contact@skidoc.fr et publiées sur cette page dès leur confirmation.

Le client peut saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

9. Assurance

Au moment de la commande en ligne, le Client peut souscrire à une assurance proposée par Ski Doc qui couvre : 

− toute casse partielle ou totale des produits

− tout dommage partiel ou total des produits

− tout vol partiel ou total des produits

Sont exclus de la couverture de l'assurance : 

− perte, oubli ou substitution des produits

− dégradation liée au non respect de l'utilisation des produits

Dans ces cas de figure, le Client devra rembourser intégralement la valeur de ces produits à Ski Doc. 

Le coût de l'assurance est de 2€ par personne par jour quelque soit la catégorie du produit. Ce montant est non remboursable.

La franchise est réduite à 0€ en cas de souscription à l'assurance.

En l'absence de souscription à l'assurance, le Client est redevable des frais de réparation du matériel lorsque la réparation est possible, ou, à défaut, du coût de remplacement du matériel à neuf.

Le Client peut demander au technicien Ski Doc de l'ajouter à la réservation lors de la remise du produit sur le lieu du séjour.

L'assurance ne peut être souscrite après la remise du matériel.

En cas de vol, le Client doit fournir une déclaration effectuée auprès des instances policières. 

Toute déclaration doit être adressée à contact@skidoc.fr et sera traitée dans les meilleurs délais par les équipes du Vendeur.

L'assurance proposée par le Vendeur couvre les produits loués uniquement, tout autre incident n'entrant pas dans les garanties de l'assurance ne sera pas pris en charge.

10. Conditions d'annulation

Toute demande d'annulation par le Client doit être envoyée par écrit au Vendeur à contact@skidoc.fr 

Si la demande parvient au Vendeur avant le jour d'arrivée du Client sur le lieu du séjour, pas de frais retenus, excepté le montant de l'assurance en cas de souscription qui n'est pas remboursable.

Un remboursement partiel ou total de la location (excepté le montant de l'assurance) est possible :

− si le Client ne peut plus venir sur son lieu de séjour

− si le Client ne peut plus utiliser son matériel durant la semaine,

− si le Client doit interrompre sa location en cours de semaine, 

Le remboursement est possible à condition que le matériel soit rendu dans le même état que celui remis au moment de la livraison.

11. Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et la nouvelle directive européenne (EU 2023/2673), le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans justifier d'aucun motif, sauf si les produits sont déjà consommés ou les services pleinement exécutés.

Pour exercer ce droit, le Client a la possibilité de :

− contacter le Vendeur à l’adresse suivante : contact@skidoc.fr,

− exécuter son droit de rétractation via un bouton dédié depuis son espace client 

En cas de rétractation, le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la demande.

12. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• des dommages indirects liés à l’utilisation du site internet

• d’une indisponibilité temporaire du site internet

• d’une mauvaise utilisation du site internet ou des produits/services

• des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles

• de mauvaises informations fournies par le Client

• des aléas climatiques, sociaux ou économiques l’empêchant d’accéder au lieu du séjour où effectuer la livraison

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux conditions régies sous le Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données telles que mentionnées sur la politique de protection des données sur le site du Vendeur.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans l'autorisation du Vendeur.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Location sont soumises au droit français.

16. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.